Designing services: public discussions

Attach you can find an interesting paper on ethnographic research on ageing in Ireland. E.g. the following sentence can be found in the document:

The aim with this research project is to explore how the professional design process and its methods can enhance and improve the user involvement in early phases of service development. More specifically how the design process can improve the communication between the user and the company and the company’s preparedness to include user ideas in their development.

http://www.kth.se/polopoly_fs/1.44194!Katarina%20Wetter%20Edman%20RP%20090920.pdf

Summary

http://www.wdc2012helsinki.fi/en

Ethnography is a tool for better design - is it so? Read more

1) in the attached document

2) http://designresearch.wordpress.com/2008/04/12/why-do-ethnography/

And how ethnography is done right: http://www.cheskin.com/blog/blog/archives/000879.html

Työ- ja elinkeinoministeriö julkaissut kysyntä- ja käyttäjälähtöiset innovaatiopolitiikan linjaukset. TEMin tiedote aiheesta http://www.tem.fi/?s=2470&89515_m=95828 

Helsingin Säätytalossa järjestettiin 10.6.2009 seminaari "Kysyntä- ja käyttäjälähtöisyyys - uusia näkökulmia innovaatiopolitiikkaan" . Ohessa Petri Lehdon esitys:

This book presents the emerging and increasingly important field of service design. Birgit Mager, Köln International School of Design and Service Design Network, Ezio Manzini, Politecnico di Milano, and Stefan Holmlid, University of Linköping, discuss how:

Ohje sisältää mm.

• erilaisia muistilistoja (käyttäjälähtöisyyden varmistamisen toimenpiteitä) 
• prosessikuvauksen miten käyttäjänäkökulmaa huomioidaan suunnittelun eri vaiheissa
• esimerkkejä käyttäjäpersoonasta

Interesting document by The SOLACE Foundation Imprint

Taustaa: