Tekesin Serve-ohjelman teettämä julkaisu julkaisu linkin takana:
http://akseli.tekes.fi/opencms/opencms/OhjelmaPortaali/ohjelmat/Serve/fi/Dokumenttiarkisto/Viestinta_ja_aktivointi/Julkaisut/256_09_Palvelemisesta_palveluliiketoimintaan.pdf
Registering gives you access to more content, a possibility to participate and easier way to stay up to date. And it's free!