Kuntapalvelujen muotoilu -keskustelutilaisuus 23.4. klo 8.30-

Culminatum Innovationin tavoitteena on nostaa esiin palvelumuotoilun tarjoamia mahdollisuuksia kuntasektorilla ja saada kunnat investoimaan käyttäjäkokemuksen tutkimukseen ja konseptimaiseen kehittämiseen. Hankintalaki koetaan palvelumuotoilun hyödyntämisen esteeksi.  Tavoitteena onkin sujuvoittaa julkisen sektorin ja asiantuntijapalveluita tarjoavien yritysten välistä vuoropuhelua ja hankintamenettelyjä.

 

Kunnat tarvitsevat mm.

-Ymmärrystä siitä, mitä palvelumuotoilu oikein on ja mikä on sen tuoma lisäarvo palvelujen kehittämiseen

-Kokeiluun kannustavia (julkisen sektorin) palvelumuotoilu-esimerkkejä

-Asiantuntijapalvelun kilpailuttamiseen liittyvää osaamista ja ymmärrystä hankintalain sallimista menettelyistä

-Asiakasymmärryksen lisäämistä mm. käyttäjäkokemuksen tutkimisen, sosiologian, psykologian ja kulttuuritutkimuksen keinoin

-Asiakkaiden ja asiakaspalveluhenkilöstön aktiivista osallistumista palvelunkehitystyöhön

-Tuottajavastuussa olevien virastojen ja laitosten välisen yhteistyön sujuvoittamista

-Palvelukokonaisuuden, palvelupolun, -tuokioiden, käyttäjäkökemuksen konkretisointia, mallintamista, visualisointia ja havainnollistamista

-Vaihtoehtoisten palvelumallien/konseptien/prototyyppien toteutuskelpoisuuden arviointia, kokeilemista ja testaamista esim. toimintolaskennan avulla

-jne.

 

Euroopan ensimmäisen palvelumuotoilun professorin Birgit Magerin viitekehykseen perustuva Introduction to Service Design-tietopaketti on opiskeltavissa osoitteessa:  http://www.share2solve.org/introtosd/start/

 

Aika: Torstai 23.4. 8.30-9.45

Paikka: Culminatum Innovation, Innopoli 1, 5 krs., Tekniikantie 12, Espoo

 

Tilaisuuden sisältö:

8.30 Tilaisuuden avaus

8.35 Case Helsinki - asiantuntijapalveluiden kytkeminen palvelunkehitysprojektiin (kunnan näkökulma)

- Mitkä asiat vaikeuttavat kuntia ostamasta markkinoilta palvelumuotoiluosaamista?

- Mikä on palvelumuotoilijan rooli kuntapalvelujen muotoiluprojekteissa?

9.00 Culminatum Innovationin suunnitelmat kuntapalvelujen muotoilumarkkinoiden avaamiseksi

- EAKR-projektihakemus jätetty (toteutuessaan palvelumuotoilun ostamiseen vuosina 2009-2012 on varattu 850 k€ euroa)

- Neuvottelut PKS-kuntien ja muun Uudenmaan alueen kuntien kanssa palvelumuotoilun kytkemisestä palvelunkehitysprojekteihin

9.20 Miten palvelumuotoiluosaamista tarjoavilla asiantuntijayrityksillä on mahdollisuus vaikuttaa kuntien suuntaan ja valmistautua mahdollisiin tarjouskilpailuihin

- Miten voin osallistua?

- Miten saan asiantuntijuuden ja osaamisen näkyväksi?

 

Tilaisuus on avoin osallistujien suhteen. Mikäli et itse pääse tilaisuuteen, lähetä kutsu verkostossasi eteenpäin. TILAISUUTEEN OSALLISTUMINEN EDELLYTTÄÄ SITOVAA ILMOITTAUTUMISTA 21.4. MENNESSÄ SÄHKÖPOSTILLA ALLEKIRJOITTANEELLE!

 

Jos et pääse tilaisuuteen, soita ja kysy lisää.

 

Tervetuloa,

 

Jussi Sorsimo

Ohjelmajohtaja

Culminatum Innovation

Tekniikantie 12, FI-02150 Espoo

Mobile +358 400 561 040